多盈彩票:维权丨iPhone7黑屏售后难、物业乱收燃气工程费太原工

编辑:凯恩/2018-12-08 12:37

  8月16日上午,在“2018年上半年消费投诉热点”新闻发布会上,太原市工商局发布了两个典型案例,引起了与会人员的关注:一是iPhone7异常黑屏关机售后难,二是物业违规收取燃气安装费。前者关乎消费热点,后者关涉民生大事,多盈彩票,经过太原市工商局办案人员多次沟通,均得到妥善解决。

  2017年11月11日,王先生购买了一部iPhone7手机。2018年1月11日,王先生发现该手机在使用过程中发生黑屏、关机问题。2018年1月13日、3月10日,王先生前后两次将该手机送至苹果授权服务商,进行返厂检测维修。苹果公司均表示,技术人员仔细检查发现,该产品存在一个未在原始维修技术中涉及的问题,因此不在维修范围。

  2018年3月12日,王先生向太原市工商局投诉。太原市工商局受理投诉后,及时对本地苹果授权服务商(天音科技)和销售商(今易电讯苹果专卖店)相关负责人进行询问、调查、取证。在无法得到有效解决方案后,办案人员随后致电苹果全国客服热线)和苹果北京分公司,要求明确解释“未在原始维修技术中涉及的问题”具体指什么。

  2018年3月23日,苹果电脑贸易(上海)有限公司北京分公司回复称,该设备零件存在擅自改动痕迹,经工程部门核查,不符合免费维修条件。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定:”经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”据此,2018年5月3日,太原市工商局再次给苹果电脑贸易(上海)有限公司邮寄了《关于苹果手机异常黑屏关机问题》查询函件,明确要求苹果公司就下列问题履行举证责任:iPhone7手机出现异常黑屏关机的真实原因是什么?回复中提到“该设备零件存在擅自改动痕迹”具体改变了哪个零部件?后果是什么?消费者的iPhone7手机返厂维修,不予免费维修的依据是什么?

  该公司收到函件后,多次与太原市工商局办案人员进行沟通,并主动与消费者取得联系,免费为消费者更换全新手机。

  同时,苹果公司致函太原市工商局:“iPhone7手机为精密电子产品,手机黑屏关机的原因多种多样。在初次返厂检测中,我司发现消费者的iPhone7上存在擅自改动的痕迹。出于客服满意度的考虑,我司已积极与消费者取得联系,并免费提供更换全新整机的解决方案,消费者接受并满意我司为其提供的解决方案。”

  尽管事情已得到解决,但令太原市工商局困惑的是,苹果公司至今没有按照查询函件的要求履行举证责任,iPhone7异常黑屏关机的真实原因到底是什么,消费者依然无从知道。

  2018年4月,晋源分局接到消费者关于广州和融物业管理有限公司太原分公司在兰亭御湖城西区项目收取燃气工程费举报。

  经查,该公司前期收取燃气工程费标准4500元/户。实际上,自2018年2月6日起,燃气工程费已调整为4200元/户。该公司向用户公开发放的《钥匙托管书》《收楼通知书》《收楼交费明细》《兰亭御湖城业主收楼指南》等告示中,标明消费者需交清燃气工程费后方可领取钥匙。然而,在双方签订的《兰亭御湖城商品房买卖合同》中,并未约定燃气工程费数额。

  国家发改委《关于加强配气价格监管的指导意见》(发改价格〔2017〕1171号)规定:“城镇居民新建住宅,燃气工程安装费等纳入房价,不再另外向燃气用户收取”。同时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第(二)款:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”的规定,可确认当事人的行为已构成侵权。

  最终,太原市工商局对广州和融物业管理有限公司太原分公司做出处罚:责令当事人停止侵犯消费者权益违法行为并退还违法收取的费用;罚款250000元。